5
BPM工作流workflow
你的位置:首頁->專家文章

業務流程集成如何做

發布時間:2019-09-10  來源:數通暢聯所屬公司:    閱讀量:4317

  業務流程集成如何做

  隨著各行業的發展趨勢及信息化技術的發展,現代企業對于人財物產供銷的管理不再是片面、彼此孤立的,而是基于企業IT架構規劃,構建內容環環相扣,過程注重整體業務流程梳理。任何管理都離不開業務流程,有效的流程管理可以提高企業的工作效率、降低管理成本、控制經營風險。很多企業已經意識到這一點,針對性的去構建一些具備日常行政工作流程管理的OA協同,或在現有業務系統基礎上擴展開發一些流程組件,以此滿足流程管理需要。

  事實上,上述做法更多的是以工作流形式來滿足企業部分業務流程管理需要,而沒有真正實現跨異構系統端對端的流程集成,在SOA綜合集成解決方案中,流程集成通常作為最后一個階段,本文將講解企業如何實現跨異構系統的業務流程集成。

  業務流程集成定義

  真正的業務流程集成并不是簡單的對于某一部門或某一項的工作流程進行管理和維護,從企業全局來看,一個完整的業務流程通常是由多個細粒度的業務流程協同完成的,而這些細粒度的業務流程來自企業內部相互獨立的已有系統,業務流程集成方案主要就是將這些跨異構系統的業務流程串聯起來,讓整體業務流程從企業全局看是閉環的。

  涉及產品介紹

  提到業務流程管理常伴有兩類產品,一種為BPM業務流程管理平臺,一種為工作流產品。

  1 業務流程管理平臺BPMP(Business Process Management Platform)是以業務流程為中心、幫助企業各業務環節與客戶需求對齊的管理方法,通過對業務流程的發掘、設計、實現、執行、管理、優化的全生命周期管理,達到持續優化業務流程、提升企業應對變化能力的目的。

  2 工作流為實現某個業務目標,在多個參與者之間,利用計算機,按某種預定規則自動傳遞,通常體現在OA協同辦公系統中,如借款與報銷、預算與決算等,隨著技術發展,現能實現以OA辦公系統工作流為基礎與其它業務系統之間的數據整合,如HR、ERP、CRM等。

  兩者區別分析

  業務流程管理平臺與工作流都是為解決流程問題而存在的,但兩者存在很大的差異,具體區別如下:

  業務流程面臨問題

  從SOA綜合集成角度來說,經過數據治理、數據集成、應用集成、門戶集成后,最終階段構建BPM流程集成平臺,支撐企業實現業務的“縱向貫通”與“橫向集成”,下面筆者就來闡述企業缺乏流程集成會面臨哪些問題。

  業務流程分散

  信息化建設初期,企業內部信息化系統多數是根據某個部門業務的需求優先程度進行構建,解決問題只會圍繞部門所接觸的業務,建設過程中更多的是關注系統能夠完成職能所處工作范圍即可,造成很多重要的業務小流程散落在各業務系統里面、系統處理業務之間存在線下手工操作與系統操作并行、或沒有業務系統全部依賴手工等現象,總體流程割裂、業務分散,部門間相關聯業務不能統一處理,無法實現跨組織、部門間的流程協同。

  職能管理混亂

  行之有效的業務流程集成可以倒逼出企業在內部管理、職能劃分、業務處理等方面問題,那么,缺乏業務流程集成就很難發現當前業務中存在的問題或風險,例如:系統間的協作基本靠線下人工操作、通知或者重復錄入,部門職權分工不明確,業務流程審批無人批復或多人都可以批復,職責管理混亂,無法對流程進行跟蹤或追責,內部績效監督、管理差。

  系統功能缺失

  很多企業已經具備以工作流形式存在的業務流程管理系統,但現有系統只能解決部門個別業務,仍存在許多問題,如:現有系統無法滿足管理文化下的業務操作需求,開發效率低,應用調整速度慢;流程系統相對獨立,整合難度大;流程數據難提取,無法實現流程績效統計分析;流程圖不直觀、不支持子流程、不支持多匯報組織管理等。

  流程集成解決方案

  綜合上述問題分析,企業很難在系統建設初始就有一個整體規劃方案,如果將大量孤立遺留系統推倒重來,成本上是不可接受的,這樣就需要一套完整的方法論及相配套的工具體系來支撐已有系統間的流程串聯,實現跨組織、部門間的流程協同。

  典型建設階段

  企業信息化建設通常分為5個階段,系統搭建期(基礎、業務類應用構建)、系統集成期(統一用戶、應用集成、數據集成、門戶集成)、數據治理期(主數據治理、數據分析)、流程整合期(跨異構應用系統流程集成)、提升價值期(持續支撐后續應用、新技術平滑接入、融合,信息化迭代推進),通常流程集成工作處在第四個階段進行。

  但上述階段并不是絕對的,企業也可以通過全局流程整合業務場景,以流程整合分析入手,反推、倒逼、由上至下發現和識別需要整合與更改的業務流程模式,完成流程定義與服務開發,最終實現業務流程集成。這里需要注意的是,在實施跨異構流程集成項目前,一定要進行主數據管理,保證數據的全局共享,反之,不準確的數據會對項目造成阻礙。

  整體解決思路

  企業的業務管理深化要將整體業務流程在業務系統間進行串聯,通過BPM業務流程管理平臺,將各業務系統中相關聯的業務流程聯動起來,打破部門職能界限,形成企業的全局流程管理,而不僅僅是應用系統內部的特定業務流程,讓企業內部所有業務流程形成閉環,在建設過程理順、優化企業的各業務條線管理模式,加快業務響應速度、提高工作效率、推動業務優化與升級。

  BPM流程集成平臺本身不具備異構系統集成的能力,對于該方面通過ESB企業服務總線實現異構系統整合及服務封裝,上文提到項目的前提為進行主數據治理,所以通過MDM主數據管理平臺實現企業各系統基礎數據的一致性、完整性、準確性,流程集成一般會涉及到界面集成,通常與Portal門戶平臺結合在一起,才能發揮更好的作用,而MDM+ESB+BPM+Portal的組合方式是數通暢聯主打的業務流程重組方案。

  具體建設方案

  對于業務流程集成解決方案通常會涉及到四款產品AEAI BPM流程集成平臺、AEAI MDM基礎數據平臺、AEAI ESB應用集成平臺、AEAI Portal門戶集成平臺,方案架構圖如下所示:

  AEAI BPM流程集成平臺負責實現業務流程間的相互調用,流程本身的發起、流轉、掛起、恢復、停止、回退等,如:文件審批或庫存跟蹤,或將業務流程、人員、服務、信息和系統整合到一個單一的應用程序中,實現在不更改或者少量擴展既有應用的情況下集成構建新的業務流程。

  AEAI ESB應用集成平臺負責跟需要串聯的異構系統,如:人力資源、財務、銷售、生產系統交互,為上端AEAI BPM流程集成平臺的表單模板提供所需要的表單數據服務或者狀態回寫。

  AEAI MDM基礎數據平臺通過從各個操作/事務型應用以及分析型應用中分離出主要的信息,使其成為一個集中的、獨立于企業中各種其他應用核心資源,從而使得企業的核心信息得以重用并確保各個操作/事務型應用以及分析型應用間的核心數據的一致性,應用集成系統、數據集成系統、業務流程再造系統、智能分析系統都是主數據管理的用戶。

  AEAI Portal門戶集成平臺做為流程集成效果的承載、使用平臺,以流程中心的形式將流程集成的成果集成在統一工作臺中,以便不同崗位、角色的業務人員和管理人員使用。

  業務流程最佳實踐

  實現跨異構系統流程集成項目通常阻力風險都比較大,涉及到應用系統的擴展、業務流程的變更,甚至部門山頭、應用廠商的博弈等,這些因素處理不利,都會導致項目的失敗或擱置,因此在實施項目前需要具備一定的前置條件或項目知識,以下是數通暢聯在做異構系統流程集成項目中得出的最佳實踐。

  意識方面

  通常企業所處的行業差異性會影響信息化需求程度的高低,存在許多信息化基礎較弱,但業務能力仍很強的企業,這就會導致很多企業不重視IT建設,信息化建設是每個企業發展的必經之路,是實現精益化管理、加深業務價值的承載工具,只不過對依賴信息化系統的行業明顯,不是很依賴信息化系統的行業不明顯而已。

  但隨著企業逐步壯大及業務加深、多元化發展,或面臨經濟大環境問題時,利用信息化進行人、財、務、產、供、銷做運營支撐管理、收集/利用數據信息,構建雷達指揮系統,輔助決策分析、風險規避的需求就會急劇凸顯,而對于不重視信息化建設的企業,不論規模大小、業務強弱,都會造成一定的創擊。所以,認清信息化重要性,對信息化足夠認識,是當前信息化面臨的一大問題。

  >>>>

  認清實施難點

  很多企業在項目實施過程中,將項目重點和關注度放在系統參數、性能、流程建模開發難易程度,時間長短上面,事實上這些問題是在產品選型時需考慮的問題,流程建模時間是一小時還是十分鐘對整個項目來說并不會造成影響,而真正對項目造成影響的是:管理者是否清楚當前企業信息化問題存在什么地方、首先需要解決哪些問題、企業內部業務流程是否梳理清楚、各部門是否積極配合推進項目工作、信息化建設基礎是否扎實等。

  通常來說,最先搭建起整體平臺框架是最優的選擇,但所耗費的成本較大,很多企業特別是在創業初期是無法接受的,這時就更需要意識優先,明確建設大方向,一步一步根據自身發展情況順勢而為。

  >>>>

  領導高度重視

  跨異構系統流程集成項目要求管理者對信息化理解到位、意識強,明白項目建設的前提,并且具備整改的力度和決心。項目的目的是實現企業內部業務流程的優化和整合,那么在流程優化的過程中,必定會發現企業當下業務上的邏輯問題或漏洞,這時就會涉及到對部門業務流程的整改或者重構、一定程度上改變員工原有工作模式、責任重新劃分,甚至是砍掉一些部門的工作。

  隨著整改的進行,很可能出現讓部門負責人或員工對項目的建設產生敵意,出現不配合或消極對待的現象,如果管理者沒有處理好或無法下定決心整改業務,這就會對項目造成一定的阻力,甚至無法完成這個項目。

  >>>>

  業務部門配合

  項目中業務部門是最直接的使用人員,各部門更應該具備信息化認知和意識,相信每位員工都想通過信息化提供的服務更高效的工作,但不愿被信息化系統所制約管控。事實上,業務程集成項目建設是為員工提供更好的服務,帶來便捷的工作、降低出錯機率而形成的管控。所以在項目中,業務部門需要將最真實的業務還原,并根據問題提出建設需求,實施過程中積極配合項目實施人員進行流程梳理及改造。

  數通暢聯認為流程集成項目需要實施方與部門方緊密配合,在產品中也將這部分思想進行對應,針對業務人員提供流程建模及流程仿真功能,可以真切參與和模擬業務流程走向,流程表單的配置則由技術人員完成,兩者結合,簡化開發難度的同時,更直觀體現出業務邏輯。

  軟件層面

  業務流程集成項目屬于企業信息化建設的中后期階段,此項目對于企業的信息化建設水平要求較高,在建設前需要一定的信息化前置條件,如基礎數據治理、服務平臺搭建、產品嚴格選型把關等。

  >>>>

  基礎數據治理

  基礎數據治理是跨異構流程集成項目的首要前提,企業的基礎數據包括:組織、崗位、人員、客戶、供應商、項目、產品、物資、物料等,保證有效的基礎數據治理全局共享,可以為業務流程再造、業務升級創新提供準確的數據支撐,避免提供的數據有誤,造成任務交接對象出錯,流程中斷或延遲等現象;重要信息發布與傳輸過程中,出現漏發、錯發等現象,導致信息協同失敗問題;避免數據變更時,出現沒及時處理權限職責、作業分配等方面問題,導致工作出錯或遲滯等情況。

  >>>>

  服務平臺建設

  建立面向業務流程的異構系統應用服務平臺,進行服務的開發、組合、編排、治理、數據的集成和傳遞。應用集成實現異構系統集成,屏蔽信息化孤島,數據集成實現數據全面共享,為更好的實現各業務系統之間跨系統的流程流轉,支撐企業實現業務的“縱向貫通”與“橫向集成”奠定基礎,之后通過門戶平臺進行企業應用中心的構建,將流程整合成果以工作臺中待辦催辦形式展現,同時門戶中內嵌流程中心,做為復雜業務功能的流程服務的承載工作工具。

  >>>>

  產品嚴格選型

  在跨異構流程集成項目中,對于產品的選型很有考究,現市面上BPM平臺產品的功能基本大同小異,可以滿足企業一般流程集成場景。事實上企業走到流程集成建設階段,真正對產品的需求并不是平臺中的某一功能,而是產品的擴展開發能力、業務集成能力、敏捷應用能力。擴展開發能力表現在業務表單的定制化開發,是否可以實現表單導出,快速擴展;業務集成能力表現在服務及平臺的交互能力,不僅限于與自身產品的集成,還包括集成其他廠商產品;敏捷應用能力表現在產品預置多種行業模型、表單等,可以快速實現業務場景,同時統一技術標準,滿足后續系統接入擴展。

  資源保障

  如果說意識方面與軟件層面是業務流程集成項目所必備的軟性條件,那么下文闡述的三點為項目所必備的硬性條件,也就是資源保障,具體為擁有充足的建設資金、具備專業的信息化團隊、選擇產品過硬、方案專業、良好支撐的供應商。

  >>>>

  建設資金充足

  企業信息化建設不是一蹴而就的,是一項周期長、投資大的工程,信息化建設不夠重視、企業規模限制、業務發展水平較弱等情況,都會導致信息化資金不夠充足。業務流程集成項目所需信息化基礎前提較多,需要企業具備足夠的資金進行支撐。很多企業在信息化建設過程中,會購進低價平臺或使用開源產品,但價格低的產品往往會對流程數進行限制或另外收取高昂維護、服務費;選擇開源產品則會花費更多的人力、物力、財力成本,一旦出現問題缺乏專業維護,最終仍需要推倒重建。

  >>>>

  專業團隊支撐

  團隊支撐包括內部與外部,內部要求企業的信息化建設團隊素質過硬,對業務理解到位,在明確需求及建設方案的同時,能夠發揮其職責推動項目的進程。外部即項目實施團隊,要求具備豐富的行業知識及大型流程集成項目的實施經驗,有成體系的流程集成項目實施方法論,具備良好的項目風險預測和風險管控能力,在快速梳理業務的基礎上與部門良好溝通,共同發現流程問題所在,幫助企業有效梳理實現業務流程,保證項目順利啟動、推進、上線、運行。

  >>>>

  考察供應廠商

  考量一個項目是否成功,不只是產品選型、實施過程和上線成果,還包括過程中的培訓和最佳實踐的傳遞,選擇廠商時,要看是否擁有自主知識產權,能夠提供底層源代碼級的服務,解決系統級問題能力。與國內廠商提供的同類方案相比較,在技術先進性、成熟性、產品完備性、知識傳遞性、總體部署周期和維護費用等方面是否具有優勢。同時對廠商項目中培訓體系進行考察,衡量其在實施過程中是否可以完成技能培訓、最佳實踐轉移等,幫助企業后續獨立進行平臺維護、擴展或改造,最終實現平臺建設自主可控,隨需應變的IT架構與支撐體系,從而推進業務高效運轉、創新升級。

  當前信息化建設已經引起絕大多數企業的重視,業務流程集成項目屬于信息化建設的高級階段,無論是企業組織內部,還是合作外部,如何保持業務流程與IT信息化對齊仍是很多企業所面臨的一項巨大挑戰,但無論如何,企業最終都會走到這一步。而在沒有達到的時候,當下能做的就是在加強企業全體員工信息化意識的同時,構建與企業業務發展方向一致的整體IT架構規劃,從數據治理、系統整合、平臺搭建一步一步進行實施,保障業務、戰略有效落地,為流程集成奠定基礎,實現用合理的IT成本、更快的設計與開發獲取更高的信息化收益。


注:如果本文章涉及版權或其他原因,請聯系我們刪除。

 

關注BPM行業門戶公眾號,第一時間獲取最新BPM行業資訊。

注:如果本文章涉及版權或其他原因,請聯系我們刪除。

常见的牛牛骗局